コンタクトセンター サポートエンジニア
今すぐエントリー！こちらからご応募ください👇
職種
コンタクトセンター サポートエンジニア
求人雇用区分
正社員
仕事内容
センター内で使用している顧客管理ツールの構築・保守・改修を担当します。
人が行っている作業を、AI、RPAを駆使した業務効率化を行い、
削減された工数で本来の電話応対や既存サービスのさらなる向上に向けた
新たな提案に繋げてもらうようにサポートする、部内の"縁の下の力持ち"です。
将来的には、RPAを使った業務効率化やAIを駆使した新規サービス構築にも携わっていきます。
＜具体的な仕事内容＞
- 顧客管理ツール（Salesforce）の構築・運用保守を業務フローに合わせて実施
- AI、RPAを使った業務効率化（例：コール進捗のデータを自動取得化）
- 現場チームへヒアリング、課題抽出、データ集計、分析、レポーティング
＜やりがいポイント＞
現場チームのニーズをヒアリングし、提案、実装、検証などのプロセスを踏みながらツールを構築します。
ゴールまでの壁は多々ありますが、ニーズとマッチしたものが完成した時には達成感があります。
他部署とは違い、すでに大きな基盤ができているというわけではなく、まだまだ成長途中のため、
サポートエンジニアチームの発想力を生かしてコンタクトセンター部だからできることを探し、
道を作っていくのは、新たな発見が多くありやりがいにつながっています。
コミュニケーションが多少苦手でも、部内の方々とのコミュニケーションが主になるので必然的に
ヒヤリング力やコミュニケーション力がつくのも魅力です。
また、クライアントが、部内の社員なので直接、フィードバックを受けることも多く、
部内の役に立てていることが実感できます。
さらには、AI、RPAの実装など、新しい技術にトライできる機会ではご自身の成長を感じることができます。
＜キャリアップのイメージ＞
まずは、部内研修・OJTを通して先輩社員と一緒に業務を通して基礎スキルを身につけていきます。
身に着けたスキルを基に、顧客管理ツール（Salesforce）の構築・運用保守、既存サービスブラッシュアップに伴う開発に挑戦します。
エンジニアとしての開発経験を積んでいき、スペシャリストとして、新サービスのツールやIT技術を活用した業務フローの構築をお任せします。
＜当社で利用している技術一部＞
RPA： Robopat
言語：Python / GAS / C# / VBA
データベース： Salesforce（Apex,Visualforce,Aura,LWC）
コミュニケーション：Slack / Backlog / Google Meet
ソフトウェア：Excel・Google スプレッドシート・Google スライド
コールインフラ
＜求める人物像＞
- 誰かの役に立ちたいという思いがある方
- 失敗を恐れず新しいことに挑戦できる方
- ITスキルを基盤にキャリアを積みたい方
- 人の話を聴くのが好きな方
- ロジカルシンキングが得意な方
給与
2024年度初任給
月給181,000円
※1日8時間を超える時間外労働については割増賃金を別途支給
昇給
年1回
賞与
年2回（10月、3月）
※業績に応じて支給
諸手当
資格手当、スキル／プロジェクト手当、役職手当、家族手当、通勤手当、他手当あり
休日休暇
週休2日 ※基本的には土日祝。但し会社カレンダーにより土曜出勤日あり ※年間110日
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、年次有給休暇（時間単位取得可能）
福利厚生
社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災）
産休/育休制度（希望取得実績100％、男性社員の取得実績あり）
出産/育児支援制度（電磁波防止エプロン・育児本支給）
育児時短制度
介護休業制度
慶弔金見舞金制度（結婚・マイホーム購入・資格取得など）
社員持株会制度
表彰制度（永年勤続賞、技術優秀賞など）
社員専用駐車場完備
財形貯蓄制度
その他、歓迎会補助金制度
勤務地
沖縄県宜野湾市大山7-10-25 プロト宜野湾ビル
沖縄県宜野湾市大山7-10-14 プロト宜野湾第2ビル
※受動喫煙防止への取り組みについて
沖縄本社ビル・沖縄第2ビル
「屋内禁煙（喫煙専用室の設備あり）※喫煙可能区域での業務なし」
勤務時間
9:00～18:00 ※実労働8時間
教育制度
スターティング研修
フォローアップ研修
階層別研修
OJT
プロジェクトマネージャー研修他
採用実績校
【国公立大学】
千葉大学、琉球大学、沖縄県立芸術大学、名桜大学、沖縄職業能力開発大学校
【私立大学】
沖縄国際大学、沖縄大学、沖縄キリスト教学院大学、関西国際大学、日本文理大学、他
【専門・短大学校】
専門学校ITカレッジ沖縄、専修学校インターナショナルデザインアカデミー、
沖縄情報経理専門学校 、専修学校国際電子ビジネス専門学校、海邦電子ビジネス専門学校、
那覇情報システム専門学校、インターンナショナルリゾートカレッジ、
沖縄キリスト教短期大学、沖縄女子短期大学、
他、全国の国・公・私立大学、専門学校、高校
採用予定学部学科
学部学科不問
採用実績
2019年：8名／2020年：10名／2021年：4名／2022年：9名／2023年：19名（予定）
今すぐエントリー！こちらからご応募ください👇