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これを見れば、あなたの ”コンタクトセンター”のイメージが変わるかも
こんにちは。
コンタクトセンター部 人事の宮城です。
いきなりですが、コンタクトセンターと聞くと、皆さんどういうイメージをお持ちですか？
🗣️＜クレーム多そう。。。
🗣️＜人と話すのが上手くないから、向いてないかも。。。
という方が多いのかなと思います。
うんうん、わかるわかる。電話対応未経験入社の私もそう思っていました！
今回は、特にイメージとして根強い「クレーム」についてお伝えします！
まず、はっきり言いましょう。
割合は少ないですが、クレームはあります！
逆に、なかったらサービスを提供しているうえでは、結構問題かもしれません。
では、そもそも、クレームの本当の意味、知ってますか？
じつは、
「claim」＝要求、主張 という意味なんです！
よく、「苦情」・「文句」と捉える人が多いですが、それは違います。
サービスを作るクライアントは、サービスを作った熱い想いがあるからこそ
時には、改善が必要なところに気づきにくい。
そこで、私たちコンタクトセンター部は、実際にサービスを使っていただいている
ユーザー様のサポートをするだけではなく、その”声”から、サービス向上のためのヒントを集め、クライアント様に提案することも大事な役割となります！
いかに、数少ない声を、サービス向上のチャンスに繋げるかはあなた次第です！
- その声って実際に活かせたの？
- どういう人が向いているの？
- コンタクトセンター部のこともっと知りたい！
という方は、一度説明会を聞きに来てみてください↓↓
