コンタクトセンター マネジメント
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職種
コンタクトセンター マネジメント
求人雇用区分
正社員
仕事内容
社内で唯一、サービスを利用しているエンドユーザーと接することができる部署です。
電話のみではなく、時代に合わせチャットやメールなど様々な手段でコンタクトを取り、
会社・サービスの顔として、お客様に満足してもらうようにサポートを行う、
チームの管理者としてマネジメント業務を担当します。将来的には取引先企業（クライアント）や、
お客様（エンドユーザー）に付加価値のあるサービスを提供するマネージャーとして、活躍できます。
＜具体的な仕事内容＞
ヒト・モノ・カネの3つの視点を持ち、チーム・部内を管理する者として
主に下記を行っていただきます。
・ヒト：チームメンバーのモチベーション・チーム、部門の目標管理と追及
・モノ：電話応対の応対品質向上・顧客満足度の向上のため、さらなるサービスの追及
・カネ：新規案件開拓・事業を運営するための資金運用
＜やりがいポイント＞
サービスを利用しているお客様とコミュニケーションを取り、ニーズにあった案内や提案ができたときに直接電話口で「ありがとう」「おかげで助かったよ」と言っていただけたときは、
お客様の役に立てているとダイレクトに感じます。
個人ではなく、チームで創意工夫しながらお客様のお困りごとにあった最善のフローを創り上げてく過程や、チームが一体となって電話応対に関する月の目標を達成できた時は、チームワークを感じます。
また、取引先企業（クライアント）にお客様の声を活かした提案ができたときは、
自分達がサービスに貢献できたという嬉しさや、提案したものが実際に施行されたときは胸が熱くなります。
また、丁寧な言葉遣いや、相手のためを思いサポートするプロとしてのマインドは、
プライベートでも役に立ちます。
＜キャリアップのイメージ＞
オペレータースキルを習得後、リーダーとして チームメンバーのフォローやチーム運用に必要な管理業務、
取引先企業に提出する報告書に必要なデータ収集などを担当。
リーダー業務で経験を積み重ねた後は、SV（スーパーバイザー）として取引先企業との報告会や、
新規業務の提案なども お任せしていきます。
その後、マネージャーとしてチーム全体の運用管理を担当します。
＜求める人物像＞
- 誰かの役に立ちたいという思いがある方
- 失敗を恐れず新しいことに挑戦できる
- リーダーシップを発揮したい方
- 人と話すのが好きな方
- チームで動くことが楽しいと感じる方
給与
2024年度初任給
月給181,000円
※1日8時間を超える時間外労働については割増賃金を別途支給
昇給
年1回
賞与
年2回（10月、3月）
※業績に応じて支給
諸手当
資格手当、スキル／プロジェクト手当、役職手当、家族手当、通勤手当、他手当あり
休日休暇
週休2日 ※基本的には土日祝。但し会社カレンダーにより土曜出勤日あり ※年間110日
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、年次有給休暇（時間単位取得可能）
福利厚生
社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災）
産休/育休制度（希望取得実績100％、男性社員の取得実績あり）
出産/育児支援制度（電磁波防止エプロン・育児本支給）
育児時短制度
介護休業制度
慶弔金見舞金制度（結婚・マイホーム購入・資格取得など）
社員持株会制度
表彰制度（永年勤続賞、技術優秀賞など）
社員専用駐車場完備
財形貯蓄制度
その他、歓迎会補助金制度
勤務地
沖縄県宜野湾市大山7-10-25 プロト宜野湾ビル
沖縄県宜野湾市大山7-10-14 プロト宜野湾第2ビル
※受動喫煙防止への取り組みについて
沖縄本社ビル・沖縄第2ビル
「屋内禁煙（喫煙専用室の設備あり）※喫煙可能区域での業務なし」
勤務時間
9:00～18:00 ※実労働8時間
教育制度
スターティング研修
フォローアップ研修
階層別研修
OJT
プロジェクトマネージャー研修他
採用実績校
【国公立大学】
千葉大学、琉球大学、沖縄県立芸術大学、名桜大学、沖縄職業能力開発大学校
【私立大学】
沖縄国際大学、沖縄大学、沖縄キリスト教学院大学、関西国際大学、日本文理大学、他
【専門・短大学校】
専門学校ITカレッジ沖縄、専修学校インターナショナルデザインアカデミー、
沖縄情報経理専門学校 、専修学校国際電子ビジネス専門学校、海邦電子ビジネス専門学校、
那覇情報システム専門学校、インターンナショナルリゾートカレッジ、
沖縄キリスト教短期大学、沖縄女子短期大学、
他、全国の国・公・私立大学、専門学校、高校
採用予定学部学科
学部学科不問
採用実績
2019年：8名／2020年：10名／2021年：4名／2022年：9名／2023年：19名（予定）
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